Política de Privacidade EUROCAIXILHO

De acordo com a Regulação Geral de Proteção de Dados ("RGPD”), estes termos explicam quando, porquê e como a EUROCAIXILHO:

·       Recolhe dados pessoais de clientes/potênciais clientes;

·       Usa estas informações;

·       Divulga/Partilha estas informações, quando necessário e apenas sobre certas circunstâncias;

·       Mantém seguras estas mesmas informações pessoais.

 

A EUROCAIXLHO pode recolher e processar as seguintes informações:

A) Informação pessoal que o sujeito (cliente/potencial cliente) nos forneça: isto é, informação que o sujeito nos forneça, de forma completamente voluntária, através de:

·         Um do nossos websites;

• Uma aplicação nossa para dispositivos móveis;
• Redes sociais;
• Correspondência connosco através de telefone, email ou outros.

Exemplo: isto inclui informações fornecidas na altura de se registar para utilizar um dos nossos websites, subscrever a serviços que nós fornecemos através dos nossos websites, requisitar outros serviços, gerir a sua conta online (incluindo aceder a documentação e entrar em correspondência connosco através de telefone, email ou outros. Também lhe podemos solicitar informação quando reportar um problema com um dos nossos websites ou aplicações. Podemos também recolher informações se preencher e submeter algum formulário de contacto ou questionário, para efeitos de pesquisa.

A informação que nos forneça pode ser relacionada com a sua identificação pessoal, tal como o seu nome, morada, email e numero de telemovel/telefone, detalhes de inquéritos, e pode incluir registos de correspondência e respostas a quaisquer questionários.

B) Informação pessoal que recolhemos sobre si: Podemos automáticamente recolher as seguintes informações:

·         Detalhes de transações que o sujeito faça decorrer nos nossos websites, e visitas aos mesmo websites, incluindo, mas não limitado a, dados de tráfego, dados de localização, registos de entrada e dados de outras comunicações, e os recursos aos quais acede;

·         Informação Técnica, automaticamente recolhida, incluindo dados anónimos recolhidos pelo servidor para propósitos estatísticos, o endereço de IP usado por si para ligar o seu computador ou aparelho à internet, o tipo e versão de Explorador de Internet, definições de hora local, tipos e versões de Ferramentas do Explorador;

·         Qualquer informação pessoal que o sujeito permite que serem partilhadas que façam parte do seu perfil público ou de redes sociais alheias à EUROCAIXILHO.

·         Dados pessoais que podemos receber de outras fontes: Obtemos certos dados pessoais sobre si através de outras fontes, fora da nossa área de negócio que podem incluir empresas do nosso grupo ou alheias à EUROCAIXILHO.

As restantes provisões desta política também se aplicam a quaisquer dados que obtenhamos destas fontes.

Processamos a sua informação pessoal legalmente para:

·         O propósito de comunicar e trocar informação com os utilizadores dos nossos websites;

·         O propósito de gerir as relações com os nossos clientes/potênciais clientes; entre processar os seus pedidos, responder aos seus pedidos ou enviar-lhe regularmente novidades e informação dos nossos produtos, marcas ou das nossas iniciativas que lhe podem despertar interesse;

·         Executar as encomendas que nos contratou, e agendar montagens de obras;

·         Prestar assistências pós-venda e cumprir com os Planos de Garantias contratualizados;

·         Realizar inquéritos de satisfação ao cliente e focus groups de melhoria continua de serviço;

·         Qualquer outro propósito específico indicado na altura de recolher a informação.

Podemos usar e processar os seus dados pessoais principalmente para:

·         Desenvolvermos a nossa atividade empresarial e dar satisfação aos seus pedidos e solicitações, incluindo (mas não limitado) a:

• Processamento de pedidos de informações comerciais e técnicas;
• Elaboração de orçamentos e de notas de encomenda;
• Emitir registos de faturação e cobrança, realizar registos contabilististicos e legais, processar correspondência postal, por email e/ou telefónica;
• Realizar atividades de Marketing Direto (outras além das que necessitam do seu consentimento) como análise para informar a nossa estratégia de marketing, e melhorar e personalizar a sua experiência como utilizador;
• Aceder e melhorar os nossos serviços para clientes através de qualquer chamada gravada com os nossos contactos;
• Realizar diligencias de deteção, prevenção e mitigação de atividades ilegais ou fraudulentas;
• Assegurar a segurança de rede e informação com intenção de proteger a sua Informação contra danos ou percas, roubos ou acessos não autorizados.

 

·           Onde seja requerido para a Execução de um Contrato que tenhamos consigo, ou por nos ter pedido para tomar passos específicos previamente a formalizar num contrato. Isto pode incluir informação que processamos de maneira a permiti-lo de utilizar o nosso website ou serviços que providenciamos através do mesmo.

 

·         Onde é necessário obedecermos a uma Obrigação Legal de partilha de informação como, mas não só:

o    Para assistir um corpo de autoridade pública ou investigação criminal;

o    Para o identificar quando nos contacta dentro de certas circunstâncias legais;

o    Para verificar se os dados que temos sobre si são corretos.

 

Quem pode receber ou ter acesso aos seus dados pessoais

Empresas dentro do Grupo

Podemos partilhar a sua informação com empresas dentro do grupo EUROCAIXILHO para propósitos de Administração Interna ou Marketing relacionado com os produtos e/ou serviços que complementem os próprios serviços e/ou produtos que lhe possam interessar.

Podemos também transmitir os seus dados pessoais quando redirecionamos o seu pedido para os nossos contactos dentro do Grupo que sejam capazes de lidar com a situação (por exemplo, resolver um problema que nos tenha reportado).

Os nossos fornecedores e provedores de serviços

Podemos divulgar a sua informação pessoal a terceiros, como os nossos provedores de serviços, agentes, subcontratados ou outras organizações com o propósito de nos fornecerem produtos ou serviços, no contexto do fabrico ou fornecimento das encomendas que nos contratou e/ou solicitou, incluindo na fase de aconselhamento comercial e técnico e/ou na fase de orçamentação. Tais Terceiros podem incluir Fornecedores de Produtos e Serviços conexos com a nossa atividade, Provedores de Serviço da Cloud (como alojamento e gestor de email) ou agências de publicidade, agências ou gestores de pagamentos com cartões de crédito/débito, questionários de Satisfação de Clientes ou outros terceiros que nos forneçam serviços e nos assistam na operação do nosso negócio e website.

Quando usamos terceiros como fornecedores de serviços, apenas divulgamos informação pessoal que seja indispensável para os mesmo fornecerem tal serviço, e temos um contrato que requer que mantenham tal informação pessoal segura e confidencial, e não a usem em qualquer outras circunstâncias para além das nossas instruções específicas.

Terceiros que forneçam lhe forneçam serviços/produtos através da nossa empresa
Trabalhamos de perto com várias Terceiras Partes para lhe fazer chegar uma variedade de produtos e serviços que complementam os que nós fornecemos. Em particular, podemos oferecer produtos de financiamento ou seguro em relação aos nossos próprios serviços ou produtos.

Quando questiona sobre ou compra um ou mais destes serviços ou produtos através da EUROCAIXILHO, a empresa (Terceira Parte indicada) a quem diz respeito a questão pode utilizar os seus detalhes para lhe fornecer informação ou prosseguir com as obrigações implicadas em qualquer contrato em que tenha entrado consigo.

Estas Terceiras Partes que fornecem produtos ou serviços podem partilhar a sua informação connosco, que utilizaremos de acordo com esta política. Em alguns casos, as Terceiras Partes irão agir como gestores da sua informação e assim aconselhamo-lo a ler a Política de Privacidade deles.

Outras formas que podemos partilhar os seus dados pessoais

Podemos transferir os seus dados pessoais:

·         Para uma Terceira Parte ao ser incluída na venda de uma parte ou por inteiro dos nossos recursos de negócios a qualquer entidade ou como parte de qualquer restruturação de negócio ou reorganização;

·         Se estivermos no dever de divulgar ou partilhar os dados de forma a seguir alguma obrigação legal ou quando esta divulgação for necessária por alguma lei aplicável, ordem do tribunal ou regulamentações do governo, para detetar ou reportar algum crime, para forçar ou aplicar algum ou alguns termos dos nossos contratos para proteger os direitos, privacidade, propriedade ou segurança dos nossos visitantes e clientes;

·         Para forçar Termos de Uso aplicáveis, para proteger os direitos, privacidade, segurança ou propriedade das nossas empresas;

·       Se consentiu tal divulgação.

Contudo, iremos sempre tomar as precauções e ações para garantir que os seus direitos de privacidade continuam a ser protegidos.

Onde armazenamos os seus dados pessoais

A sua informação é armazenada na nossa base de dados ou nas bases de dados dos nossos fornecedores de serviços. Maioritariamente por causa da dimensão do grupo EUROCAIXILHO e em ordem para otimizar a qualidade do serviço, a informação que nos confia pode ser transferida para países fora da Área Económica Europeia.

Em tais casos, vamos tomar as medidas de segurança e de confidencialidade apropriadas para garantir que os seus direitos de privacidade continuam a ser protegidos como referido nesta política. Estes passos incluem impor obrigações contratuais no recipiente dos seus dados pessoais ou garantir que os recipientes tenham subscrito às normas do "International Framework” que miram garantir a proteção adequada.

Durante quanto tempo mantemos os seus dados pessoais

Nós mantemos os seus dados pessoais durante um período de tempo necessário para atingir o propósito para o qual usamos esses dados e para concretizar as nossas obrigações para com outras leis. Excepto em casos específicos, este período é especificado na altura em que a informação é recolhida.

Não retemos informação pessoal num formato identificável por mais tempo do que o estritamente necessário.

Quais são os seus direitos

Matéria sujeita às leis aplicáveis e certas excepções, restrições ou circunstâncias, pode ter o direito:

·       De aceder à sua informação pessoal;

·       De corrigir, modificar e atualizar os seus dados;

·       De apagar a sua informação pessoal ou restringir o processamento da mesma;

·       De retirar o seu consentimento;

·       De se opôr ao nosso uso da sua informação pessoal para decisões automátizadas sobre si;

·       De nos pedir para transferir os seus dados pessoais num ficheiro de dados estruturados para si ou qualquer outro fornecedor de serviço se for tecnicamente possivel (portabilidade de informação);

·       De submeter uma queixa com a autoridade supervisora competente e procurar uma solução judicial. 

·       Estes direitos podem ser exercidos por pedido escrito enviado para um dos detalhes de contacto que lhe são fornecidos na altura da recolha da sua informação. Uma resposta ser-lhe-á enviada com algum atraso razoável, de acordo com as regulações aplicáveis.

Como garantimos a segurança e confidencialidade da sua informação

O nosso objetivo é manter a sua informação salva e segura a tempo inteiro. Uma vez que tenhamos recebido a sua informação pessoal, tomaremos medidas e controlos técnicos e organizacionais razoáveis e apropriados para prevenir tanto quanto o possível qualquer destruição, perda, alteração ou acessos não autorizados, quer acidentais como maliciosos.

Como funcionam os cookies

Tal como muitos outros websites, os nossos usam cookies (incluindo cookies do Google Análises) para obter um visão geral do volume e hábitos dos nossos visitantes aos nossos websites.

"Cookies” são pequenas partes de informação enviadas para o seu dispositivo e armazenadas no seu disco rígido para permitir ao nosso website reconhecê-lo quando o visita.

É possível desligar os cookies definindo essa decisão nas preferências do seu Explorador de Internet. Para mais informação de como utilizamos cookies e como desligar essa definição no seu dispositivo, por favor visite a página de política aplicável do website ao qual a sua questão diz respeito.

Se deseja contactar-nos com alguma questão relacionada com esta política, por favor envie um email para o endereço contacto@eurocaixilho.pt com o Assunto: Pedido de Esclarecimento sobre Politica Privacidade – RGPD 

Aviso legal

O conteúdo desta página Web (que inclui mas não se limita a textos, imagens, componentes de áudio e vídeo, doravante CONTEÚDOS) está protegido pela Lei da Propriedade Intelectual. A distribuição, modificação, transmissão, cópia, ou qualquer utilização dos conteúdos da página Web com finalidades públicas ou comerciais, sem a autorização da EUROCAIXILHO, é uma infracção penalizada pela legislação vigente. Por outro lado concede-se uma licença não exclusiva, gratuita e pessoal, para utilizar, copiar, imprimir e transferir (download) para o computador pessoal qualquer material ou documento disponível na página Web.

Resolução alternativa de litígios de consumo

A resolução alternativa de litígios é a possibilidade que todos os consumidores têm ao seu dispor de recorrer a entidades oficiais que os ajudem na resolução, ou orientação de algum conflito, antes de abrirem processos litigiosos nos Tribunais. Regra geral, o procedimento é o seguinte: o cliente pede a um terceiro imparcial que intervenha como intermediário entre si e o comerciante que é o alvo da sua reclamação. O intermediário pode sugerir uma solução para a sua reclamação, impor uma solução a ambas as partes ou reunir as partes para encontrar uma solução. Talvez conheça o conceito de resolução alternativa de litígios por outro nome: ‘mediação’, ‘conciliação’, ‘arbitragem’ ou ‘comissão competente no âmbito dos litígios de consumo’. A resolução alternativa de litígios é, por norma, menos dispendiosa, menos formal e mais rápida do que a via judicial.

Responsabilidade dos conteúdos da página Web e da sua actualização

A EUROCAIXILHO recusa a responsabilidade derivada de uma má utilização dos conteúdos e reserva o direito de actualizar, modificar ou eliminar a informação contida na página Web e limitar ou não permitir o acesso a esta informação de maneira temporal ou definitiva.

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Sintra, Maio de 2018

EUROCAIXILHO S.A.
NIF 502998903

Rua das Cerejeiras Vale Flores
SINTRA 2710-632

www.eurocaixilho.pt
Call center 808 200 506